Conditions d’utilisation

1. Зона ответственности Компании

1.1. Проблемы с хост-машинами и связью — ответственность Компании.

1.2. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом — ответственность Клиента.

2. Порядок оплаты

2.1. Услуги предоставляются на основании 100% оплаты в течение 2 (двух) рабочих дней после оплаты.

2.2. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.

2.3. Оплата Хостинга производится в рублях на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу: https://serv.host/

2.4. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.

2.5. В случае отсутствия оплаты следующего периода Хостинга, Компания приостанавливает предоставление услуг.

2.6. После приостановки предоставления услуг данные сохраняются в течение 8 (восьми) часов. После этого срока все данные Клиента, относящиеся к оказываемой услуге, могут быть удалены без возможности восстановления.

2.7. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление предоставления услуги производится в течение 24 (двадцати четырех) часов.

2.8. При подключении опции «Автоплатеж» Клиент дает разрешение Компании списывать денежные средства с привязанной банковской в сумме необходимой для активации услуг(и) с учетом имеющегося остатка денежных средств на балансе в личном кабинете.

2.9. Клиент имеет право отключить автоплатежи в любой момент в личном кабинете по адресу https://my.serv.host/

3. Возврат средств

3.1. Возврат денежных средств возможен только в случае неработоспособности сервера по вине Компании и за фактически неиспользованные дни.

3.2. Возврат денежных средств осуществляется только в отношении неиспользованного остатка денежных средств, находящегося на балансе Клиента в личном кабинете.

3.3. Возврат денежных средств возможен исключительно при условии, что пополнение баланса было произведено посредством платежного эквайринга АО «ТБанк» (T-Bank).

3.4. Возврат денежных средств производится на основании запроса Клиента через систему поддержки в личном кабинете.

3.5. Компания вправе отказать в возврате денежных средств в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, а также при выявлении признаков мошенничества, злоупотребления услугами или нарушения условий предоставления услуг.

3.6. Для возврата средств необходимо написать запрос в поддержку с темой «Возврат средств» в личном кабинете по адресу https://my.serv.host/

3.7. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания вправе отказать Клиенту в возврате средств.

3.8. В случае, если по вине Клиента, которому производится возврат средств, Компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в черные списки и т.п.), из суммы возврата вычитается сумма понесённых Компанией издержек.

3.9. Клиенту может быть отказано в возврате средств в случае, если был установлен факт мошенничества или нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.

3.10. Компания предоставляет Клиенту услуги аренды виртуальных и выделенных серверов (VPS/VDS) и не является поставщиком сервисов, подменяющих сетевой адрес или маршрут трафика, а равно иных средств обхода ограничений доступа. В случае использования Клиентом арендуемых серверов для организации таких сервисов ограничения доступа к ним, блокировка IP-адресов, серверов, доменных имен, сетей или иных ресурсов Клиента со стороны Роскомнадзора, операторов связи, интернет-провайдеров, государственных органов или иных третьих лиц не являются основанием для перерасчёта стоимости услуг, предоставления компенсации либо полного или частичного возврата денежных средств. Услуга аренды сервера в данном случае считается оказанной надлежащим образом при условии работоспособности предоставленного серверного ресурса.

4. Права и обязанности Клиента

4.1. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.

4.2. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем сервере, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Российской Федерации.

4.3. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства РФ.

4.4. Клиент имеет право использовать свой Хостинг в любы целях, кроме целей, противоречащих законодательству Российской Федерации и законам об авторских и смежных правах.

4.5. Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга Клиента, принимаются только в запросах в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.serv.host/

4.6. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или в следствии других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DDoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата средств.

4.7. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания оставляет за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.

5. Права и обязанности Компании

5.1. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, с предварительного уведомления клиента, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Компании.

5.2. Компания обязуется поддерживает надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в кратчайщие сроки.

5.3. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.

5.4. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 4:00 до 10:00 по московскому времени. К этому пункту не относятся форс- мажорные ситуации и внеплановые работы.

5.5. Компания не несет ответсвенности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.

5.6. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DDoS-атак и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

5.7. Компания осуществляет услуги технической поддержки клиентов на основании запроса Клиента через личный кабинет по тарифам, опубликованным на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://serv.host/

5.8. Компания не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного в Компании.

6. Запрещенный контент и ПО

6.1. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.

6.2. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством РФ, законом об авторских и смежных правах.

6.3. Запрещено размещение ПО для ботнетов, майнинга, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.

6.4. Осуществления массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаяев санкционированных самой Компанией.

6.5. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.

6.6. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

6.7. Скорость сети на виртуальных серверах ограничена до 500 Мбит. Нет никаких соотношений Россия/зарубеж или входящий/исходящий. С целью обеспечения клиентам комфортной работы с серверами мы применяем «политику честного использования» (Fair Use Policy) трафика, исключая возможность злоупотребления или неправомерного использования канала отдельными клиентами. Мы имеем право после достижения сервером определенного объема трафика (который может определяться отдельно для каждого тарифа), снизить для данного заказа скорость доступа в сеть до конца расчётного месяца (shaping) до 10 Мбит или 100 Мбит.

7. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

7.1. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:

7.1.1. Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Российской Федерации, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;

7.1.2. Массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;

7.1.3. Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав, интеллектуальных прав;

7.1.5. Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;

7.1.6. Нарушения прав частной жизни и собственности; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах;

7.1.7. Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании;

7.1.8. Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;

7.1.9. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о Компании;

7.2. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.

8. Компания не несет ответсвенности

8.1. За выбор Клиентом операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.

8.2. Ни за какие виды прямом и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.

8.3. Компания не проводит проверку контента Хостинга Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.

9. Гарантия уровня сервиса

9.1. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне 99% в месяц.

9.2. В случае нарушения пункта 9.1 Настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.

9.3. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.

9.4. Компенсация начисляется на основании запроса в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.serv.host/billmgr#/support/list/

10. E-mail информирование

10.1. Регистрация Клиента в личном кабинете по адресу https://my.serv.host/ означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.

10.2. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта клиента.

10.3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.

11. Реквизиты Компании:

Обслуживание физических и юридических лиц осуществляет:

ИП Артюхова Алёна Дмитриевна

ИНН: 402302880758

E-mail: support@serv.host

Официальный сайт: https://serv.host/

Личный кабинет: https://my.serv.host/

Официальная группа в контакте - https://vk.com/serv.host

У организации нету иных публичных контактов и представителей